Kjøpsvilkår

1. Kontakt.

• Ønsker du å komme i kontakt med oss, send en e-post til support@westlander.se med ditt ærend og dine kontaktopplysninger, så hører vi fra deg innen kort tid.

2. Bestilling

• Når du har fullført bestillingen din, sendes en ordrebekreftelse til din e-postadresse. I bekreftelsen finner du alle opplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse.
• Er det noe feil i ordrebekreftelsen, skal du umiddelbart kontakte oss via e-post til support@westlander.se

3. Levering, retur og åpent kjøp 

• Våre normale leveringstider er 5-14 virkedager. OBS! Bestillinger lagt i helger sendes tidligst påfølgende mandag. Eventuell forsinkelse kan forekomme på grunn av rådende omstendigheter. Alle våre bestillinger sendes fra vår partners lager. Hver ordre gjennomgår en nøye kvalitetskontroll før den sendes ut.
• Når din ordre sendes fra vårt utenlandske varehus, kan tollavgifter og skatter tilkomme ved import. Disse kostnadene står vi ikke for, men det er du som forbruker som er ansvarlig for å betale dem. Du kan lese mer om dette under punkt 13.
• Hvis forsinkelser i leveransen skulle oppstå (uten at vi har meddelt deg om lengre leveringstid), skal du kontakte oss på e-postadresse: support@westlander.se
  
• Vi har en 30-dagers returpolicy, noe som betyr at du har 30 dager på deg til å be om retur etter at du har mottatt varen.
  
  For å være berettiget til retur må varen din være i samme stand som du mottok den, med etiketter og i originalemballasjen.
  
  For å starte en retur kan du kontakte oss på support@westlander.se. Hvis returen din aksepteres, sender vi deg en returfraktseddel, samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken din. Varer som sendes tilbake til oss uten først å ha bedt om retur, vil ikke bli akseptert.
  
  Du kan alltid kontakte oss for alle returspørsmål på support@westlander.se
• Når du handler hos oss har du rett til å returnere et uåpnet produkt innen 365 dager og få pengene tilbake for varen.
  
  Vårt åpne kjøp gir deg mulighet til å sende tilbake produktet ditt opptil 30 dager etter kjøpet, forutsatt at det er uskadet og i sin uåpnede originalemballasje. Også produkter uten emballasje kan returneres i samme periode, så lenge etiketter, klistremerker og lignende sitter på og er intakte. Produktet må være i samme stand som da du mottok det og må ikke ha blitt brukt.

4. Priser

• Alle priser i butikken er angitt i SEK og moms er ikke inkludert i prisen.
• Når din ordre sendes fra vårt utenlandske varehus, kan tollavgifter og skatter tilkomme ved import. Disse kostnadene står vi ikke for, men det er du som forbruker som er ansvarlig for å betale dem. Du kan lese mer om dette under punkt 13.
• Vi reserverer oss for prisendringer forårsaket av prisendring fra leverandør, feiltrykk i prislisten samt feil i priser avhengig av feilaktig informasjon, og forbeholder oss retten til å justere prisen.
• Ved gunstig rabatt som tilkommer etter kjøp kan pengene for det rabatterte kjøpet returneres før det opprinnelige kjøpet.

5. Angrerett

• Ved kjøp av varer på nettstedet har du som kunde en lovfestet 30 dagers angrerett som gjelder fra det tidspunkt du har mottatt en vare som du har bestilt.

  5.1 Ved bruk av angreretten:

• Du må melde fra om at du angrer. Meldingen skal sendes til oss info@westlander.se. I meldingen din skal ditt navn, din adresse, e-postadresse, ordrenummer samt hvilke varer returen gjelder fremgå klart og tydelig.
• Du bør umiddelbart og senest innen lovfestet 30 dager etter angremeldingen returnere produktene til oss.
• Vi tilbyr fri retur ved bruk av angreretten. For at returen skal være kostnadsfri, må du først kontakte vår kundeservice og følge returinstruksjonene som sendes til deg. Produktet skal sendes godt emballert og, om mulig, i originalemballasjen.
• Tilbakebetaling utbetales kun til den opprinnelige betalingsmetoden og kilden til betalingen av kjøpet.
• På tilbakebetalingsbeløpet forbeholder vi oss retten til å trekke fra en sum tilsvarende verdifallet sammenlignet med varens opprinnelige verdi ved brukt eller skadet produkt.

  5.2 Angreretten gjelder ikke ved:

• Produkter som på grunn av helse- eller hygieneårsaker ikke kan videreselges etter at de er brukt. (Blåst opp)
• Produkter som på grunn av helse- eller hygieneårsaker har vært forseglet (plombert) og der forseglingen (plomberingen) er brutt av deg.
• Produkter som har karakter av forseglet lyd- eller bildeopptak og der forseglingen er brutt av deg.
• Spesiallaget produkt, som er skreddersydd spesielt for deg eller har et tydelig personlig preg etter dine ønsker.
• Tjenester som er fullført og der du uttrykkelig har samtykket til at tjenesten påbegynnes uten angrerett.
• Varer som raskt kan forringes, for eksempel matvarer.
• Løsnummer av aviser eller tidsskrifter.

6. Reklamasjon og klager

• Vi inspiserer alle produkter før de sendes til deg. Skulle produktet likevel være skadet eller feilaktig ekspedert når det ankommer, forplikter vi oss i henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning til å utbedre feilen kostnadsfritt.
• Du må alltid kontakte oss for godkjenning før du returnerer en defekt vare.
• Klagen skal sendes umiddelbart etter at defekten er oppdaget.

  6.1 Hvordan går du frem ved reklamasjon?

• Eventuelle feil og defekter skal alltid reklameres til support@westlander.se der du angir ditt navn, din adresse, e-postadresse, ordrenummer og en beskrivelse av feilen.

• Hvis vi ikke lykkes med å utbedre feilen eller levere et lignende produkt, tilbakebetaler vi deg for det defekte produktet i henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning. 
• Vi forbeholder oss retten til å nekte en reklamasjon dersom det viser seg at varen ikke er feilaktig i henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslovgivning. Ved reklamasjoner følger vi retningslinjer fra Forbrukerklageutvalget. Du har rett til å reklamere i 3 år fra kjøpsdatoen.

7. Ansvarsbegrensning

• Vi tar intet ansvar for indirekte skader som kan oppstå på grunn av produktet.
• Vi aksepterer intet ansvar for forsinkelser/feil som følge av omstendigheter utenfor selskapets kontroll (Force Majeure). Disse omstendighetene kan for eksempel være arbeidskonflikt, brann, krig, myndighetsbeslutning, redusert eller uteblitt levering fra leverandør.
• Videre tas intet ansvar for eventuelle endringer på produkter/produktegenskaper som er endret av respektive leverandør og andre faktorer utenfor vår kontroll.

8. Produktinformasjon

• Vi reserverer oss for eventuelle trykkfeil på denne nettsiden samt utsolgte produkter. Vi garanterer ikke at bildene gjengir produktenes eksakte utseende, da en viss fargeforskjell kan forekomme avhengig av skjerm, fotokvalitet og oppløsning. Vi forsøker alltid på best mulig måte å eksponere produktene så korrekt som mulig.

9. Informasjon om informasjonskapsler

• I henhold til lov om elektronisk informasjon skal besøkende på en nettside, av hensyn til personvern, informeres om at informasjonskapsler brukes. Informasjonen i informasjonskapselen kan brukes til å følge en brukers surfing. En informasjonskapsel er en liten tekstfil som nettsiden du besøker ber om å få lagre på datamaskinen din for å gi tilgang til ulike funksjoner. Det er mulig å stille inn nettleseren slik at den automatisk nekter informasjonskapsler. Mer informasjon finner man på Post- og teletilsynets nettside.

10. Personopplysninger

• Ved å handle hos Westlander aksepterer du vår databeskyttelsespolicy og vår behandling av dine personopplysninger. Vi verner om din personlige integritet og samler ikke inn flere opplysninger enn nødvendig for å behandle din bestilling. Vi selger eller videreformidler aldri dine opplysninger til tredjepart uten rettslig grunnlag.
• Westlander er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger som du har gitt til oss som kunde. Dine personopplysninger behandles av oss for å kunne håndtere din bestilling samt i de tilfeller der du har ønsket nyhetsbrev eller kampanjetilbud - for å kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.
• Informasjonen nedenfor er en oppsummering av hvordan vi i samsvar med personvernforordningen (GDPR) lagrer og behandler dine opplysninger.
• 10.1 Hva er en personopplysning?
  En personopplysning er all informasjon som direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person.
• 10.2 Hvilke opplysninger lagrer vi?
  For å kunne håndtere din bestilling samt svare på spørsmål relatert til din ordre (kundeservice) lagrer vi ditt fornavn og etternavn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og kjøpshistorikk. 
• Dine opplysninger lagres så lenge vi har et rettslig grunnlag for å behandle dine opplysninger, for eksempel for å oppfylle avtalen mellom oss eller for å overholde en rettslig forpliktelse i henhold til for eksempel bokføringsloven.
• 10.3 Rettslig grunnlag
  I forbindelse med et kjøp behandles dine personopplysninger for å oppfylle avtalen med deg.
  Markedsføring, kampanjer og lignende utsendelser skjer etter samtykke fra deg.
• 10.4 Hvilke opplysninger deles og med hvilket formål?
  10.4.1 Betalingsleverandør
• Ved gjennomføring av kjøp, deles informasjon med vår betalingsleverandør. Det som lagres er fornavn, etternavn, adresse, e-postadresse og telefonnummer. Velger du å betale med faktura, lagres også personnummer hos betalingsleverandøren. Informasjonen lagres for å kunne gjennomføre kjøpet og for å beskytte partene mot bedrageri.
  De betalingsleverandørene (betalingstjenestene) vi bruker er: Klarna, Visa, Mastercard.
• 10.4.2 Fraktfirma
  For å kunne levere dine bestillinger og fullføre vår avtale må vi dele spesifikk informasjon med fraktfirmaet. Det som deles med fraktfirmaet er fornavn, etternavn samt adresseopplysninger for levering. E-postadresse og/eller mobilnummer kan også deles med fraktfirmaet for varsling.
  De fraktfirmaene vi samarbeider med er: Postnord, Citymail og Earlybird.
• 10.4.3 Nyhetsbrev
  Har du valgt å abonnere på vårt nyhetsbrev, deles fornavn, etternavn og e-postadresse med vår nyhetsbrevleverandør. Dette for å kunne holde deg oppdatert med informasjon og tilbud i markedsføringsøyemed.
  Vi bruker automizely for utsendelse av nyhetsbrev.
• 10.5 Rett til innsyn
  Du har rett til å få et utdrag av all informasjon som finnes om deg hos oss. Utdrag leveres elektronisk i et lesbart format.
• 10.6 Rett til retting
  Du har rett til å be oss oppdatere feilaktig informasjon eller supplere informasjon som er mangelfull.
• 10.7 Retten til å bli glemt
  Du kan når som helst be om at opplysningene som gjelder deg slettes. Det finnes få unntak fra retten til sletting, som for eksempel hvis det skal beholdes fordi vi må oppfylle en rettslig forpliktelse (eksempelvis i henhold til bokføringsloven).
• 10.8 Ansvarlig for databeskyttelse
  Verakids er ansvarlig for lagring og behandling av personopplysninger i nettbutikken og sørger for at reglene overholdes.
• 10.9 Slik beskytter vi dine personopplysninger
  Vi bruker industristandarder som SSL/TLS og enveis hash-algoritmer for å lagre, behandle og kommunisere sensitiv informasjon som for eksempel personopplysninger og passord på en sikker måte.
  Vi bruker en utenlandsk plattform, shopify.

11. Endringer i de Generelle Vilkårene

• Vi forbeholder oss retten til når som helst å foreta endringer i vilkårene. Endringer av vilkårene vil bli publisert online på nettstedet. De endrede vilkårene anses som akseptert i forbindelse med ordre eller besøk på nettstedet.

12. Tvist og lovvalg

• I tilfelle en tvist ikke kan løses i minnelighet med selskapets kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende deg til Forbrukerklageutvalget, se arn.com. For boende i et annet EU-land enn Sverige kan man klage online via EU-kommisjonens plattform for tvisteløsning, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
• Ved eventuell tvist følger vi beslutninger fra ARN eller tilsvarende tvisteløsningsorgan.
• Tvist vedrørende tolkning eller anvendelse av disse generelle vilkårene skal tolkes i samsvar med svensk rett og lov

13. Importansvar og importør:

• Vennligst merk at den personen som legger inn en bestilling, anses som ansvarlig og fungerer som importør av varen. Dette innebærer at eventuelle tollavgifter, skatter eller andre importavgifter som måtte oppstå i forbindelse med import av varen, er kjøperens ansvar å håndtere og betale. Vi anbefaler at du sjekker og forstår de lokale tollreglene og importbestemmelsene i ditt land. 

  Når du handler fra vår nettside, sendes varene direkte fra vår leverandør i utlandet. Dette betyr at du som kunde er ansvarlig for å betale eventuell MVA og tollavgifter ved import til Norge. Disse avgiftene tilkommer og håndteres av Tolletaten eller fraktselskapet når din bestilling ankommer.

  Ingen MVA-avgifter: Ingen norsk MVA legges til din bestilling.
  Importavgifter: Varer som sendes direkte fra utlandet kan medføre tollavgifter og MVA som du må betale for å motta pakken din.
  Du vil bli informert av Tolletaten eller fraktselskapet om de avgiftene som gjelder for din bestilling ved levering.
  Vi anbefaler at du er klar over disse kostnadene før du gjennomfører kjøpet, slik at det ikke oppstår noen misforståelser. Hvis du har spørsmål eller bekymringer, er du alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice.

14. Firmaopplysninger:

Aake Icons AB

• Organisasjonsnummer: 559539-4692
• E-post: support@westlander.se

Vårt vennlige supportteam er tilgjengelig:

Mandag-Fredag:

E-post: 08:00 - 18:00